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黄岛区人民医院“医路为爱导航”志愿服务队,两年服务万余小时

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发表于 2017-5-3 11:14:53 |显示全部楼层

  在黄岛区人民医院,经常活跃着这样一群人的身影,她们身着蓝色马甲,主动放弃休息时间,或院内导医导诊,为病人提供各种就医帮助;或院外义诊宣教,热心参与社会公益事业,为病人送一份温暖,为社会献一片爱心。她们,就是黄岛区人民医院的“蓝精灵”,是“医路为爱导航”志愿服务队的志愿者,自2015年成立以来,志愿服务队已有35多人,累计服务3772天次,总计服务时数11133.5小时。
升级常规服务“老三样”落地有声为患者
“您好,哪里不舒服,就诊哪个科室?”5月2日下午2时许,当记者刚走进黄岛区人民医院门诊大厅,一名身穿蓝色马甲的志愿者便前来询问就诊的科室及是否需要服务。记者了解到,每天门诊大厅都会有志愿者巡回,为不熟悉医院的患者,引导就医就诊,搀扶和帮助老弱与行动不便的病人上下楼,指导检验报告单打印等,年服务人次约50万。
  除巡回的志愿者外,在自助服务机前,20多名志愿者参与到医院“医卡通”服务的各个环节,为每一位就诊患者耐心细致讲解办卡、充值缴费、挂号等流程。如此,缓解了医院门诊挂号、候诊等候时间长,诊病时间短的“四长一短”老大难问题。
  记者了解到,黄岛区人民医院每天还安排1名志愿者参与医院出院病人随访电话回访服务,了解就诊患者及出院病人状况,并及时了解群众对医院工作的意见和建议,延长与患者的交流时间,使患者的诉求更能有效地传达出来。仅去年一年,志愿者便帮助完成电话回访36000余次。
创新志愿服务“新三样”务实有效提效率
“志愿服务队还提供病历翻拍服务。”黄岛区人民医院团委委员杜高杰告诉记者,以前患者复印病历需要入库人工查找已装订好的病历,然后逐页翻拍,工作繁琐且等候时间长。2015年年底,医院组织志愿者对病历先行翻拍电子存档后再入库,患者在复印时只需使用住院号进行查找,便可从电脑系统中调出电子翻拍病历,直接打印,节约了病历查找时间。“病人复印病历由需等待1个工作日跑两趟腿,缩短为现在仅需10分钟立等可取,节约了等候时间,迄今我们已完成病历翻拍32827份。”
  在医院静配中心,宋琪琪等三名志愿者正协助静配中心工作人员将药品拆装和液体配送到医院内部6大病区。“静配中心承担全院药品拆装配送工作,工作要求高,任务重。”杜高杰告诉记者,志愿者在每天8个时间段准点准时配送,服务。“此举提高了药品配送效率,既保障病房患者按时、安全输液,又减轻了一线护士配送工作负担,可以将更多的时间留给病人。”
  据悉,“医路为爱导航”志愿服务队还针对临床科室人员紧张的情况,拓展了新的志愿服务项目,组织志愿者协助科室领取各类物资,让更多的一线医务人员从繁琐的日常事务中解放出来,更好地服务患者。
两年志愿活动累计服务万余小时
据初步统计,自2015年年底黄岛区人民医院志愿服务项目实施以来,全院共设置志愿服务岗位23个,吸纳有志于医学事业、热心公益事业的大学生志愿者316人参与服务,累计服务3772天次,总计服务时数11133.5小时。“两年多的志愿服务,通过实实在在为患者提供帮助,构建了和谐的医患关系;通过热心公益活动,密切了群众联系。”黄岛区人民医院团委书记封勇告诉记者,通过志愿服务也升华了医务人员的职业精神,志愿者得到了自身的提升。(李玉华 黄斌)

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